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短信营销初学者指南

  • 推广干货
  • 编辑:tuichuhai
  • 时间:2022-10-27 17:22
  • 阅读:412

表面上看,短信营销是它的名字:短信营销。


但是还有更多—


短信促进销售,让客户满意,获得正面评价,无障碍发展你的业务。它性价比高,价格合理,出人意料地受到全世界观众的欢迎。


但是,关于短信营销,有很多误解。许多人认为短信已经过时或被非法使用。


但事实是不同的。如今,企业发送的短信活跃度每年增长75%,转化率在这个过程中悄然增长了106%。


这就是为什么我们创建了这个快速指南:解释什么是短信营销,它的好处是什么,为什么它仍然相关,以及如何成功地将其用于您的业务。


让我们开始吧:


什么是短信营销?

短信营销的优势

如何使用短信营销

短信营销最佳实践

短信营销示例



什么是短信营销?

短信营销是一种直接营销形式,包括通过短信向客户发送促销优惠、更新和新闻。由于其相对速度和积极的接收,这是一种简单方便的与客户沟通的方式。


短信营销的示例.png

企业使用短信营销分享促销、提醒、时效性更新、个性化折扣和订单交付更新。这些短信文本活动可以推广产品,同时建立良好的客户关系。


短信营销的优势

部署短信营销计划的品牌这样做有三个主要原因:提高品牌知名度,增加参与度,产生更多的销售。


电子邮件应用如此广泛,以至于顾客都期待它的出现。另一方面,短信的使用频率较低——这是一种随时随地吸引注意力的好方法。


让我们看看短信营销如何让你的品牌受益,增加你的利润,提高你的竞争优势。


1.高性价比

与其他形式的营销材料相比,手机短信是最便宜的推广形式之一。它也是投资回报率最高的公司之一,对你的预算和利润都有好处。


2.直接交流

一项研究表明,美国人平均每天花4个小时在手机上。既然一般人醒着15个小时,我们可以假设他们每天有四分之一的注意力集中在手机屏幕上。


短信营销使您能够吸引已经花了很多时间的观众。


3.非常适合实时更新

短信活动在您发送后会立即收到。重要的是,它们也几乎可以立即被阅读。


毫不奇怪,90%的短信是在前三分钟被阅读的。这使得短信营销活动非常适合对时间敏感的优惠。


即使你的信息到达时你的手机不在附近,你的信息也可能在几分钟内被阅读。在阅读消息之前,大多数文本通知将保留在屏幕上,这为您的业务提供了一个改进的沟通平台。


4.高得离谱的开门红

人们不只是喜欢短信营销—他们喜欢它。


大约95%的商业短信是由客户阅读的。在你的订户名单中,每十个成员中就有九个以上。


最精彩的部分?这些信息中有将近一半会收到回复。


让你的信息对客户有价值,个性化,他们可能会获得更高的参与率。


5.公认的销售能力

我们发现,大约三分之一的短信收件人参与了信息的CTA。在这个参与群体中,47%的人会购买。


短信营销节日期间大放异彩。2021年黑色星期五,促销短信发送量比2020年增长39%,导致订单量比2020年增长9%。这看起来没什么大不了的,但它代表了成千上万的订单。


短信营销黑色星期五期间的统计数据.png


如何使用短信营销

如果你想通过客户的渠道增加销售,谁不想呢?-那就该认真考虑短信营销计划了。


以下是如何将短信整合到您的营销工作流程中。


建立短信用户列表

你的用户名单是短信营销难题中最有价值的部分。


如果您还没有,请创建一个选择加入您的营销活动的订户列表。您需要确保这是合法的,因此您应该首先熟悉您所在国家的合规情况。


确保你得到真正参与你业务的优质短信用户。你可能希望使用游戏化的弹出窗口和幸运之轮来鼓励大量注册。文本加入是另一个可行的交互选项,尤其是在处理独家优惠或优惠券时。


获取短信营销应用

短信营销软件将文本营销计划提炼为有凝聚力的策略。该应用程序允许您通过跟踪合规性数据和TCPA要求来管理大规模的邮件。您还可以自动发送信息,一次发送多条信息,从而为您的一天节省更多时间。

另外,大部分短信营销工具都提供了大量的报表数据,可以让你更深入的了解你的客户,您可以随着时间的推移轻松调整您的文字广告系列,并获得最高的投资回报。


创建您的短信活动

现在是最重要的一步:构建实际的信息。


这比看起来要复杂得多。短信被限制在160个字符以内,所以几乎没有杂乱的空间。


以下是一些塑造信息的技巧:


想想价值。在发送任何短信活动之前,问自己一个问题:这条短信将如何为我的客户的生活增值?

使用正确的语法。远离文本俚语和缩写,因为它们不是每个人都能理解的。不必要的缩写、大声朗读和不恰当的大写会让你的品牌看起来不专业。

让你的信息不同于主题行。“创建一条你将实际发送给某人的短信,

定义时间并发送

选择客户接收短信的时间(或频率)。合适的时机可以保证客户更容易接受你说的话,让他们从一个快乐的地方来评价你的报价。


如果你决定手动选择时间,研究建议在活动时间(早上8点到下午5点)发送消息。


对了,请记住,短信比邮件等营销信息更直接。把这个频道留给你最激动人心或最吸引眼球的信息,这样客户会一直很高兴收到你的消息,而不是一直担心。


必要时自动化

将SMS整合到自动化和工作流程中是我们最喜欢的最佳实践。



短信营销最佳实践

因为人们与手机联系如此紧密,所以第一时间获得正确的短信非常重要。


以下是你需要知道的短信,关键的最佳做法,以及在你开始制定短信营销计划之前你需要知道的。


1.获得许可(并保持许可)

电子邮件营销的选择加入规则也适用于短信营销。营销人员受法律约束,发送营销信息前必须征得客户或订户的明确同意。


获得同意的最简单方法是在您的简讯订阅注册中使用电话号码字段。弹出表单也很容易使用。


弹出表单要求访问者提供详细信息.png

但是获得许可证并不是问题所在——维护许可证才是问题所在。


从完全公开开始:告诉顾客他们能从你的品牌中获得什么类型的信息。也不要滥用被授予的权利。我们建议使用短信营销活动来获取时间敏感的重要信息。过度使用会很快赶走客户。


到那时,每条短信都需要一个退出的方法。允许客户回复“停止”以立即取消订阅。


2.提及你的公司

你短信的接收者应该马上知道你是谁。否则,他们无法理解你的信息的上下文,因此他们更有可能退订。


在每条信息中向客户表明您的身份,并添加您的公司名称、客户代表的姓名或关于您所做工作的短片。


贝克斯蒂尔巧妙地做到了这一点:


Baksteel的订单确认短信.png

这是信任品牌营销的基本要素。但还是值得提醒一下。


3.添加通话语言

始终在您的短信中包含清晰的行动号召语言(CTA ),以鼓励收件人采取后续措施。添加具有更多上下文和可追溯性的链接是一个好主意。

4.在正确的时间发送

选择最佳时机向客户传播您的信息。您可以通过显示您的开放数据来手动完成这项工作。


记住,通过文字交流比其他外联方式更亲密。最好不要滥用这种信任——尤其是私人电话号码。除非你已经确认你的粉丝群需要不断的消息,否则你的短信营销频率比你的电子邮件活动更保守。


5.个性化你的广告系列

一个优秀的短信营销工具可以让你很好地整合细分,从而像许多营销人员使用电子邮件一样定位你的联系人。


如果可能,请使用订户的姓名。根据订户的位置或先前的购买等发送相关消息。建立和维护与你的订户的关系。


个性化还包括在合适的时间发送短信。许多人已经启用了他们的短信通知。在人们通常醒着的时候传达你的信息(不要太早也不要太晚),以免激怒任何人。


发送不相关的或非个人信息可能会影响你的竞选目标,并导致更高的退出率,更不用说受损的声誉。


换句话说,不要做。


6.让短信与你的整体营销策略保持一致

为SMS设计的平台是一个良好的开端。然而,当你可以从一个指挥所处理多个渠道时,你的营销工作将变得更容易-更好-而不用担心数据错位。


短信营销应该是你整体全渠道营销策略的一部分。运营一个单独的短信营销软件,以后可能会惹很多麻烦,更何况增长乏力,响应率低。

短信营销示例

让我们来看一些短信营销的例子,展示电子商务营销人员如何与客户和订户建立更好的关系。


1.欢迎报价

每个人都想收到一封欢迎邮件,但在邮件中加入短信可能会带来惊喜。


来自《天桥风云》的欢迎词.png

如果您提供注册奖励,请通过短信发送折扣代码或链接,如上例所示。接下来,用另一封电子邮件跟进这条短信,以防这条短信不足以进行销售。


发送一封包含更多细节和图片的电子邮件总是明智的,这是短信所不能提供的。


2.特殊时效优惠

如果您有特别的促销活动,并且希望确保您的客户有每个参与的机会,那么短信是很好的选择。为了你最好的销售和促销,请在你的语言中加入一些紧迫感。


3.订单确认和交货更新

短信营销真的在订单确认和发货更新上大放异彩。


您的客户不必查看电子邮件来确保他们的订单已经发出。而且,如果电子邮件以某种方式缓慢到达,你的文本也消除了第二次猜测。


这是一个好主意,后续跟踪短信的跟踪细节。


“我认为这只是为订单和运输过程增加了一层透明度。这也会让你对这个品牌感觉更舒服,”Omnisend的高级电子商务专家格雷格·扎科维兹(Greg Zakowicz)说。


“它确实有这种微妙的心理因素,让你觉得这个品牌把它融合在一起了。你会得到那种程度的舒适,我认为你不能仅仅通过品牌和营销来购买,除非你是一个真正成熟的玩家。”


4.客户服务

短信不仅仅和销售有关。它们还可以用于在问题变成问题之前主动解决问题。


例如,从前,一家寄售商店警告其SMS用户,由于人员短缺,他们的可用性有限。


来自童年商店的更新.png

短信营销也可以用来安抚遇到你业务问题的客户。由于这是一个更亲密的订户渠道,这是一个很好的方式让客户了解和展示你的品牌人性化的一面。


5.限时销售和促销

如果有意义,为什么不跳到时事上,发一些反映你品牌的相关文字呢?《妈妈生活必备》中的这个短信营销示例就是一个完美的例子。


一条由脸书关机引发的短信,来自妈妈生活必备.png

那天,妈妈生活没有让脸书和它的一系列应用程序关闭6个小时来阻碍他们的营销工作,而是充分利用了这一时刻。


当然,请注意您选择开始的当前活动。对可能引起争议的问题最好保持沉默——这样可以避免强烈的反对或批评。


6.个性化优惠

向顾客展示他们不仅仅是一个数字。说出他们的生日和其他值得注意的场合,或者突出他们作为特别奖励会员的一周年纪念日。


在这个特殊时间段持续几天的报价就更好了。个性化短信是一种很好的推广方式,尤其是内部链接。


首先,直接在您的短信中发布多日优惠,或者使用短信作为预告片来提示收件人查看他们的收件箱。不管怎样,情感上的影响是无价的。


使用短信营销使订户的特殊日更特殊.png

7.谢谢你的提议

有时候,吸引顾客的最好方法就是说“谢谢”。


基本件在吸引顾客方面做得很好,如下:


带感谢信的短信.png

为了获得最佳效果,请为您的短信营销活动启用双向对话。这将吸引客户,同时促进有意义的联系——这对品牌知名度和你的利润都有好处。


8.多媒体短信服务

一旦你掌握了短信的基本知识,你就可以进入下一个层次:彩信。


MMS(多媒体消息服务)是带有图像的SMS的增强版本,包括停滞的附件或动画gif。角色数量可以扩展到1600个,这意味着你有更多的机会去哗众取宠,取悦你的客户。


Crust Club在利用MMS方面做得很好,显示一个看起来很好吃的菜单项,然后使用扩展的real estate列出它的成分。


来自地壳俱乐部的彩信.png

彩信是一个伟大的工具,创造迷人的情感信息。唯一的限制是你的想象力——以及你能从中提取的优秀图像。


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